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Dec 06, 2023

誠実さ、誠実さは HVAC 請負業者が非倫理的な罠を回避するのに役立ちます

Con l’avvicinarsi della primavera, gli operatori del settore tecnologico probabilmente penseranno:

春が急速に近づいているので、技術の世界に携わる私たちは、これから起こる刺し傷の季節に備える必要があります。 地元のニュースチャンネルは目を光らせており、ワイヤーの緩みだけを発見して調整につまずく可能性のある、疑いを持たない技術者に目を光らせている。 このような深刻な影響が危機に瀕しているため、私たちは常に情報を入手し、それに応じて対応し、潜在的な危害や損害から身を守るために警戒しなければなりません。 このブログ投稿では、顧客が期待する質の高いサービスを提供しながら自分の身を守るために、おとりシーズン中にどのような対策をとるべきかについて説明します。

技術者が自宅で簡単な調整をしに行くところを想像してみてください。 あなたには悪意はありません。なぜなら、あなたは人に従って正しいことを行う HVAC 技術者だからです。 顧客の空調システムを評価するためのトレーニングと専門知識があるだけでなく、評価を行うために必要なツールもすべて持っています。 良い仕事をすれば給料がもらえます。 あなたは、優れた倫理観を持った会社で働いており、会社の利益を増やすために余分な売上を上げなければならないというプレッシャーはありません。

では、逆のタイプの会社で働くことを想像してみてください。 販売した部品に対して支払いが発生し、毎週 10,000 ドルを超える販売額に対してボーナスを受け取ります。 この種の企業は、NBC のクリス・ハンセンが放送したものや、地元の NBC 系列局 KCRA3 が放送したロッセン・レポートのようなおとり捜査の餌食になる可能性があります。 これらの調査員は数社の HVAC 会社に連絡し、「優れた技術者」にシステムを調査してもらいます。 健康診断書を提出したら、テレビの調査員は住宅所有者に数社の空調設備会社に電話してもらい、エアコンの調整を依頼します。 技術者が実際に行っていることを監視するためにカメラが設置されています。 これらのカメラの向こう側では、優秀な技術者、住宅所有者、調査員が、この地味な技術者が行っていることをすべて解明しようと監視しています。

調査員は優れた技術者に、壁にあるゆるい取り外しハンドルを使ってエアコンを設置してもらいます。 こうなるとエアコンもつけられなくなります。 しかし、経験豊富で心ある技術者であれば、追加料金なしでこれを見てプラグインするでしょう。 その後、技術者は通常どおり調整を完了します。

調査員が使用するもう 1 つの餌は、錆びたコンデンサーです。 さて、最初にシステムを評価した優れた技術者は、コンデンサーに古いコンデンサーのように見える小さな錆が見られることをすでに認めています。 ただし、コンデンサがまだ良好であるかどうかを確認するために行うテストでは、マイクロファラッドの定格をメーターで測定し、その結果をコンデンサのメーカーが規定する値と比較する必要があります。 マイクロファラッドが仕様の範囲内であれば、コンデンサは良好です。 期間。 経験豊富で貪欲な技術者は、その知識を気取らない顧客に対して利用して売上を獲得し、上司からの甘い手数料を水増しすることができます。

私が見たクリス・ハンセンのエピソードでは、技術者がエアコンのところに出かけて、実際には何もチェックせず、ただ時間を無駄にしていたため、住宅所有者には実際にシステムの動作をチェックしているように見せかけていた。 次に、技術者は顧客をユニットに呼び出し、提案される修理、つまり新しいファン モーターとコンデンサについて話し合います。 私たちの優れた技術者は、ファンに錆があることにすでに気づいていましたが、コンデンサーは良好でした。 はい、システムは古いものでしたが、それでもメーカーの仕様を満たしていました。 そこでハンセン氏は角を曲がってやって来て、スキャンダラスな技術者に調査結果について問い詰めた。 技術者は自分の行動に恥ずかしくて当惑し、すぐにドアから出始めました。

同じエピソードで、誠実な技術者が出てきて、接触器からワイヤーが外れていることに気づきました。 これは調査チームによって行われました。 技術者はワイヤーを再接続し、システムの残りの部分をチェックし、調整料金を徴収しました。 玄関から出る前に、捜査員らは彼に立ち向かい、素晴らしいサービスに感謝した。

私は技術者たちと、彼らが当社の道徳と倫理をどのように代表しているかについて非常に快適に感じています。 私は彼らを厳選してきましたが、彼らは貪欲な個体ではないと強く感じています。 実際、フォックス ファミリーに来る人はたいていそのゲームに飽きている人です。 部品交換が必要な場合は是非お勧め致します。 そして、システムを最適化するために何か他のことができると感じたときは、技術者に全力を尽くしてもらいたいと思っています。 そうすれば、退社後に顧客から、なぜ___を交換した後に____を確認しなかったのかと尋ねる電話を受けることはなくなります。 それは楽しい会話ではありません。

ハンセンやジェフ・ロッセンは、すべての技術者がそれを見つけて先に進むことを望んでいると思います。 しかし、私たちの業界では、モーターのベアリングの周りのオイルや、踏まれて潰れたように見えるダクトなど、その他の目立つものについて言及することが私たちの義務であると感じています。 モーターのシールドベアリングキャップからオイルが漏れているのを見て、「今日、私がいる間に交換しましょう。それとも、オイルが切れるまで待ってその時に交換してもいいですか？」と提案するのは間違いでしょうか? 結局のところ、モーターは工場出荷時の仕様内で動作する可能性がありますが、ベアリングからのオイル漏れはその基準を満たしていません。 そのとき、私は技術者にそのことを顧客に伝えてほしいと考えています。 「いや、私のモーターからオイルが漏れているなんて一度も言ってなかったのに、家族全員が集まっている7月4日にモーターが燃えてしまったのです！」なんて言うのは聞きたくありません。

やるとしてもクソ、やらなければクソだ。

残念なことに、一部の悪徳企業や技術者は顧客を操作して金儲けをしています。 顧客につけ込まれて、必要のない修理部品を売られることもよくあります。 私たちは皆、お金に動かされて仕事をしていますが、私たちの業界には、本当に勤勉で正しいことをしようとする人々がたくさんいます。 プロフェッショナルとして、私たちは毎日難しい決断に直面しています。多くの場合、自社のビジネスにとって何が最善か、顧客にとって何が最善かの間で決まります。 私たちは、優れたサービスの提供、顧客のシステムの最適化、そして正しいことの間で常に紙一重を歩いています。 でも、それは立派にお金を稼ぐことでもあるんですよね？ したがって、なぜ私たちがこの分野に参入したのかを常に思い出すことが重要です。そうです、それにはお金が必要です。 それでも、本質的には、顧客の生活の質を向上させることにあるはずです。

春の季節は HVAC 業界に活気をもたらし、技術者は待望の作業に向けて準備を整え、顧客は初めての快適な暖かさの日々を心待ちにしています。 しかし同時に、技術者は、今は刺されやすい季節でもあるということを常に認識しておく必要があります。 これは、現場で誠実さが光る場所です。常に記録されているかのように作業し、すべての仕事が詳細な作業を受け、すべての顧客が尊重されるようにします。 このようなビジネス方法では、技術者、企業、顧客の間に信頼が構築されますが、HVAC のような競争の激しい環境では信頼を見つけるのは困難です。