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May 13, 2023

エアコン修理業者と一緒に賢い消費者になる方法を学びましょう

NASHVILLE, Tennessee (WTVF) – La stagione dei condizionatori è quasi arrivata. Infatti,

テネシー州ナッシュビル (WTVF) — もうすぐエアコンの季節です。 実際、すでにオンになっているかもしれません。

ただし、その前に、ユニットの作業に関する重要な警告があります。 あるエアコン修理会社はエルミタージュ在住の女性に、まったく新しいユニットが必要だと告げ、写真を見せたところ、それが証明されたという。 問題が 1 つだけありました。

気温が上昇すると、私たちは空調システムに頼ります。

しかし、タミー・ゲレロさんは、エアコン修理会社が彼女に必要のない数千ドルを使わせようとしたと語り、冷静さを失いそうになった。

「私はこれが他の誰にも起こってほしくない」とゲレーロ氏はNewsChannel 5 Investigatesに語った。

すべては、彼女がホームセンターで買い物をしていたとき、従業員が彼女に 19 ドルの春のチューンナップを提案したときに始まりました。

2 日後、Home Depot は ARS Rescue Rooter の技術者を派遣してシステムをチェックさせました。 。

「私のユニットは正常に作動していました。その男が入ってきて、『あなたのユニットにはこれとこれとこれが間違っている』と言ったとき、私はただびっくりしました」とゲレーロ氏は思い出した。

ARS Rescue Rooter 技術によると、ゲレーロにはコンタクタと呼ばれるものと新しいファン モーターが必要で、ファン自体も掃除する必要がありました。 総費用は？ 1583ドル。

「しかし、彼は私に新しいユニットを持つことを提案した。なぜなら、彼は『そのようなお金があるなら、思い切って新しいユニットを持つことを提案する』と言ったからです」とゲレーロは語った。

それは正しい。 彼は彼女にまったく新しいエアコンを取り付けてほしいと考えており、推奨事項を書き上げたとき、すでに翌日誰かが彼女に見積もりをしに来てくれる予定を入れていました。

「彼はあなたにこの商品を売ろうとどれだけ苦労しましたか？」 NewsChannel 5の調査はゲレーロ氏に尋ねた。

"とても厳しい！" 彼女は答えた。

しかし、ゲレーロさんはまだ売れていなかったため、技術者は彼女に写真をテキストメッセージで送った。

「それで、彼はそれが何だと言いましたか？」 私たちは尋ねました。

「彼は、それが私の接触者だと言った。そして彼らは火傷を負った。そして私は『ああ、すごい』と思った。」 彼は「そうだね、新しいのが必要だよ」と言いました。 彼はこう言いました、「あなたのシステムは外に出るように修正されているからです」とゲレーロ氏は説明した。

しかし、何かが正しくないようだと彼女は言いました。

そしてゲレーロ氏が NewsChannel 5 Investigates に電話した後、私たちは別の会社であるプロクター アンド グレイブス サービス カンパニーにゲレーロ氏のシステムを調査するよう依頼しました。 彼らは上級技術者であるデイビッド・パリスを派遣しました。

NewsChannel 5 Investigates は、部隊を視察した後、パリス氏に「では、誰かにこれを交換するよう勧めますか?」と尋ねました。

パリス氏は「今のような状態ではない」と応じた。

同氏は、ゲレーロ氏は今すぐ新しいエアコンに数千ドルを費やす必要はないと述べた。 そして、おそらく焼かれて消えようとしているコンタクタはどうなるのでしょうか？

「通常の損耗のように見えます。そしてまだ機能しています」と彼は説明し、おそらくあと数年は持つだろうと付け加えた。

それで、技術者が送ったその写真はどうなるのでしょうか？

パリスはゲレーロの部隊を見せてくれて、写真のものと比較してくれました。

「あそこの接触器は双極ですが、ご覧のとおり、これは単極なので、プランジャーが 1 つと直線が交差しています。これにはプランジャーが 2 つあります。」パリスは私たちに教えてくれました。

「では、これ（写真に写っているもの）は彼女のものではないのですか？」 NewsChannel 5 調査員が尋ねた。

「それは同じ接触者ではありません」とパリスは答えた。

ARS Rescue Rooter は私たちの取材要請を断ったが、声明で次のように述べた。

「当社のポリシーに従って、当社の技術者はゲレーロさんに調査結果をアドバイスし、9 年前から使用されている HVAC システムについて検討すべき複数の選択肢を提供しました。ゲレーロさんのシステムの写真を検討する中で、ARS は診断と推奨事項を支持しています。その技術者の。」

オンラインでは、他の顧客が春の調整や簡単な修理のために ARS Rescue Rooter の技術者に依頼したものの、別の顧客に電話したところ、システムに「重大な問題」があり、さらに数千ドルの作業が必要だと言われたと不満を漏らしているのを見つけました。同社は、「システムを 4 分の 1 の価格でこれまでと同様に動作させる」ために必要なのは「簡単な清掃」または小さな部品だけであることに気付きました。

「お金を使うときは、お金を使うときです。しかし、お金を使うときではない場合は、お金を使うときが来るまで大事にしましょう」と、プロクター＆グレイブスと一緒にデビッド・パリス氏は自社の哲学について語った。

そして、パリス氏は、システムを長持ちさせたいのであれば、システムのメンテナンスが重要であるとしながらも、知識のある消費者となり、大規模な修理についてはセカンドオピニオンを得ることが重要であるとも付け加えた。タミー・ゲレロのように、何かがおかしいと感じたときは常にセカンドオピニオンを得る必要があると付け加えた。

パリスさんは、「彼女が（ARS Rescue Rooterからの診断と引用に）疑問を抱いたのは全く正しかった。

パリス氏はまた、19ドルの春のチューンナップのような、うますぎる話には気を付けてほしいと述べ、これは単に家に技術者を入れて何かを売りつけるだけの手段である可能性があると示唆した。 同氏によると、この技術者の時給はおそらく19ドル以上なので、技術者がいる間に別の修理やサービスの代金を支払わなければ、会社は赤字になるだろうという。

ちなみに、ARSは現在、ゲレーロにチューンナップに支払った19ドルを返金した。

ARS RESCUE ROOTER からのステートメント全文:ARS/Rescue Rooter は、40 年以上にわたってナッシュビルのコミュニティに誇りを持ってサービスを提供しており、隣人としてお客様にサービスを提供できることを光栄に思っています。 当社は、顧客の懸念に包括的に対処する責任があることを認識しており、当社の社内ポリシーは、顧客とのやり取りが最高の専門的および倫理的基準に従って行われることを保証するように設計されています。 当社の技術者は、当面の問題に対処するための複数のオプションだけでなく、将来の問題を防止したり、住宅をより効率的にするための長期的なオプションをお客様に提供します。 当社の顧客は、提供されるオプションの一部、すべて、またはまったく選択しないことを自由に選択できます。また、当社のすべての作業は、業界最高の比類のない保証によって裏付けられています。 当社のポリシーに従って、当社の技術者はゲレロさんに調査結果をアドバイスし、9 年前から使用されている HVAC システムについて考慮すべき複数のオプションを提供しました。 最終的に、ゲレロさんは推奨されたオプションをいずれも続行しないことを選択し、当社は無条件返金保証に従って彼女に支払った $19.00 全額を返金しました。 ARS には競合他社からの異なる意見や診断が書面で提供されていませんが、ゲレーロ氏が提供したシステムの写真を検討すると、ARS は技術者の診断と推奨事項を支持しています。 当社の最大の資産は、従業員がこのコミュニティでお客様の信頼を維持していることであり、その信頼を損なう可能性のある行為は一切容認しません。 お客様に当社でポジティブな体験をしていただくことが当社の最優先事項であり続けます。 何らかの理由でお客様が当社またはそのサービスにご満足いただけない場合は、当社はそれについて知りたいと考えており、お客様の期待に応えるためにあらゆる努力をすることを保証します。

HOME DEPOTからの声明全文：「当社はすべてのサービスプロバイダーに対し、倫理的に行動し、現地のすべての法律と規制に従うことを求めています。当社のサードパーティプロバイダーはここで何が起こったのかを調査しており、結果を待っている間、サードパーティプロバイダーと話し合いを行っています。」 」